客戶(hù)服務(wù)
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客戶(hù)服務(wù)
什么是客戶(hù)服務(wù)?在新世紀的今天,客戶(hù)服務(wù)和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,在追求產(chǎn)品物美價(jià)廉的同時(shí),能否保證產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品交期成為我們這個(gè)時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的準則。
為客戶(hù)服務(wù)強調永不滿(mǎn)足于讓客戶(hù)獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值,讓客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品交期的滿(mǎn)意,是我們追求服務(wù)的額目標。在競爭激烈、供過(guò)于求的年代,利用產(chǎn)品的價(jià)格去競爭的方式,已經(jīng)令所有參與競爭的企業(yè)嘗透了惡性循環(huán)的惡果。
如何在價(jià)格以外,建立企業(yè)競爭優(yōu)勢,將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企業(yè)要在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展,除了創(chuàng )新之外,還必須要徹底改變把顧客當賺錢(qián)手段的理念,改變單純的促銷(xiāo)手法。真正認清市場(chǎng)的經(jīng)濟本質(zhì),就要把顧客當中作價(jià)值的共同創(chuàng )造者和分享者。
在當今日激烈的競爭市場(chǎng)中,產(chǎn)品的交期和質(zhì)量作為一種競爭手段所得到的重視程度在不斷的提高,在競爭中的應用也越來(lái)越廣泛。企業(yè)要在行業(yè)中立足,不但只是依靠?jì)r(jià)格的優(yōu)勢和客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度,更為重要的的是產(chǎn)品的交付周期以及產(chǎn)品的質(zhì)量保證。
一個(gè)在產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域表現卓越的公司,在行業(yè)中的根基必然是很扎實(shí)的。質(zhì)量的卓越都是在細節方面精益求精、不斷求精、不斷突破、嚴格把控的。
職業(yè)態(tài)度
l 精益求精:努力鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù),不斷提高自身水平。
l 誠信為本:實(shí)實(shí)在在承諾,誠心誠意服務(wù),說(shuō)到就得做到。
l 客戶(hù)意識:有強烈的主動(dòng)服務(wù)意識,主動(dòng)為客戶(hù)著(zhù)想,讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意。
l 有責任感:敢于承擔責任,時(shí)刻對客戶(hù)負責,對公司負責
l 品牌意識:客戶(hù)服務(wù)是展示公司品牌特征的重要方式。
服務(wù)宗旨
l 主動(dòng)溝通
在客戶(hù)有合作意向的前提下,主動(dòng)和客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,及時(shí)安排研發(fā)人員為客戶(hù)提供產(chǎn)品方案。第一時(shí)間為客戶(hù)出產(chǎn)品報價(jià)以及產(chǎn)品交付周期。
客戶(hù)反饋售后問(wèn)題,及時(shí)登記、安排,第一時(shí)間為客戶(hù)處理。如有需要返廠(chǎng)維修的產(chǎn)品,及時(shí)登記安排返廠(chǎng)維修,并與客戶(hù)溝通產(chǎn)品需求時(shí)間,在客戶(hù)的需求時(shí)間內為客戶(hù)處理產(chǎn)品問(wèn)題,并做好售后維修質(zhì)量問(wèn)題統計分析改進(jìn)。
l 公司理念
公司秉承“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、追求卓越”的理念為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品、更滿(mǎn)意的服務(wù)。
合作熱線(xiàn):15029929251(杜先生)18909256518(許先生)